ESAT-045Vie professionnelle et compétences professionnelles
Agent d’accueil
Standardiste
- Durée
- 12 heures
- 4 séances de 3 h Soit 12h
- Effectif
- 5 à 8 participants
- Modalité
- Présentiel
- Public
- Travailleurs en situation de handicap
- Tarif
- Tarif de groupe : 120 euros / heures
Objectifs pédagogiques
- Acquérir les compétences pour assurer l’accueil physique et téléphonique
Programme détaillé
SAVOIR-ÊTRE
-
La fonction de standardiste, son rôle et ses différentes missions
-
Valoriser sa présentation physique (Travailler sa tenue vestimentaire, sa voix, sa posture et sa présentation)
-
Connaître et transmettre les valeurs de l’association
SAVOIR-FAIRE
-
Apprendre à se servir d’un poste téléphonique, prendre un appel, mettre en attente, transférer un appel, reprendre un appel
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Savoir prendre un message, le noter et le restituer
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Maîtriser l’attitude et le langage face aux situations (attitude et vocabulaire)
-
Apprendre à poser sa voix, parler distinctement, travailler le vocabulaire adapté
-
Apprendre à gérer les situations délicates
-
Gérer les priorités et organiser son travail
-
Comprendre la structure dans laquelle le stagiaire évolue (organigramme de la structure, fonction de chacun)
Méthodes et évaluation
Méthodes et outils pédagogiques
-
Élaboration d’outils pratiques individualisés (mémo, lexique, élaboration de fiches)
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Apports théoriques, mise en situation concrète par des jeux de rôle
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Méthodes participatives – Échanges et débats
-
Remise d’un livret de fin de formation
Modalités d’évaluation
Exercices pratiques pendant les sessions, et évaluation en fin de formation.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation
Informations pratiques
Public concerné
Travailleurs en situation de handicap
Effectif
5 à 8 participants
Lieu
Sur site en ESAT ou EA
Inscription
Signature d’une convention
Délai d’accès
Dans les 2 mois suivant la signature de la convention
L’inscription devient définitif à compter de la signature de la convention
Tarif ou indication tarifaire
Tarif de groupe : 120 euros / heures
Accessibilité et adaptation
Toutes nos formations sont adaptables aux spécificités du handicap. Lors du premier contact, un questionnaire sera réalisé afin de répondre au mieux aux besoins du stagiaire.
Référent handicap
Anne Sophie FRANVILLE — Référente handicap 06 16 74 69 33 as.franville@areramformation.fr
Organiser cette formation
Notre équipe vous accompagne pour préparer cette formation et définir un calendrier adapté à vos besoins.
Mis à jour le 16/09/2026 · Référence ESAT-045
