Perfectionner sa relation commerciale

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Public concerné

Travailleurs en situation de handicap

Durée

Nombre et fréquence à définir / minimum conseillé
3 séances de 3h
Soit 9h 

Tarif inter-établissements

A 20€/heure/stagiaire

Tarif de groupe

A partir de 945€

Modalité d'accueil

5 à 8 personnes

PRÉ-REQUIS

Toutes personnes souhaitant intégrer une entreprise en milieu ordinaire ou protégé

OBJECTIFS

  • Maîtriser un langage commercial
  • Gérer son émotivité et son stress pour être efficace dans une relation clientèle
  • Organiser son temps et gérer son travail


PROGRAMME

ADAPTER SA COMMUNICATION VERBALE ET PHYSIQUE

  • Pratiques écrites et orales de la communication professionnelle
  • Vérifier comment l’interlocuteur perçoit son discours et son comportement
  • Poser les bonnes questions
  • Prendre des notes efficaces

S’AFFIRMER SEREINEMENT FACE AU CLIENT

  • Adopter une attitude professionnelle
  • Adopter les comportements efficaces dans les situations difficiles
  • Maîtriser ses émotions

ORGANISER SON TRAVAIL

  • Faire le point sur les activités liées à son poste et sur ses habitudes de travail
  • Identifier l’ordre de priorité des tâches ou des missions à accomplir
  • Utiliser les outils nécessaires à une bonne organisation de son poste

MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUES

  • Apports théoriques et pratiques
  • Mise en situation par des jeux de rôle à partir de cas pratiques et vécus
  • Méthodes actives et participatives (débats, échanges de perception, échanges d’expérience, …)
  • Conception d’outils
  • Remise d’un livret explicatif


Modalité d'inscription

Signature d’une convention

Lieu

Pantin / Sur site

Dates

Sessions de formation en fonction de vos besoins

Contact

Anne-Laure FRAUD

01 49 91 90 76

Durée d'accés

Toute l’année 2021

 

Modalité d'évaluation

Quiz - QCM
Exercice à chaud

Lu 253 fois Dernière modification le lundi, 14 décembre 2020 08:59
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