Perfectionner sa relation commerciale

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Public concerné

Travailleurs en situation de handicap

Durée

Nombre et fréquence à définir / minimum conseillé
3 séances de 3h
Soit 9h 

Tarif inter-établissements

A 20€/heure/stagiaire

Tarif de groupe

A partir de 945€

Modalité d'accueil

5 à 8 personnes

PRÉ-REQUIS

Toutes personnes souhaitant intégrer une entreprise en milieu ordinaire ou protégé

OBJECTIFS

  • Maîtriser un langage commercial
  • Gérer son émotivité et son stress pour être efficace dans une relation clientèle
  • Organiser son temps et gérer son travail


PROGRAMME

ADAPTER SA COMMUNICATION VERBALE ET PHYSIQUE

  • Pratiques écrites et orales de la communication professionnelle
  • Vérifier comment l’interlocuteur perçoit son discours et son comportement
  • Poser les bonnes questions
  • Prendre des notes efficaces

S’AFFIRMER SEREINEMENT FACE AU CLIENT

  • Adopter une attitude professionnelle
  • Adopter les comportements efficaces dans les situations difficiles
  • Maîtriser ses émotions

ORGANISER SON TRAVAIL

  • Faire le point sur les activités liées à son poste et sur ses habitudes de travail
  • Identifier l’ordre de priorité des tâches ou des missions à accomplir
  • Utiliser les outils nécessaires à une bonne organisation de son poste

MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUES

  • Apports théoriques et pratiques
  • Mise en situation par des jeux de rôle à partir de cas pratiques et vécus
  • Méthodes actives et participatives (débats, échanges de perception, échanges d’expérience, …)
  • Conception d’outils
  • Remise d’un livret explicatif


Modalité d'inscription

Signature d’une convention

Lieu

153 av. Jean LOLIVE,
93500 PANTIN

Sortie 1 - Jean Lolive

 

Dates

Sessions de formation en fonction de vos besoins

Contact

Naoual Ouminich

01 49 91 90 76

06 15 48 17 95

Durée d'accés

Toute l’année 2021

 

Modalité d'évaluation

Quiz - QCM
Exercice à chaud

Lu 493 fois Dernière modification le mercredi, 15 septembre 2021 19:42
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