Public concerné
Travailleurs en situation de handicap
Durée
9h00
Adaptée en fonction de la spécificité des stagiaires
Dates
Sessions de formation en fonction de vos besoins
Tarif de groupe
120 euros / heures
Modalité d'accueil
5 à 8 participants
PRÉ-REQUIS
Toutes personnes souhaitant intégrer une entreprise en milieu ordinaire ou protégé
OBJECTIFS
- Maîtriser un langage commercial
- Gérer son émotivité et son stress pour être efficace dans une relation clientèle
- Organiser son temps et gérer son travail
PROGRAMME
ADAPTER SA COMMUNICATION VERBALE ET PHYSIQUE
- Pratiques écrites et orales de la communication professionnelle
- Vérifier comment l’interlocuteur perçoit son discours et son comportement
- Poser les bonnes questions
- Prendre des notes efficaces
S’AFFIRMER SEREINEMENT FACE AU CLIENT
- Adopter une attitude professionnelle
- Adopter les comportements efficaces dans les situations difficiles
- Maîtriser ses émotions
ORGANISER SON TRAVAIL
- Faire le point sur les activités liées à son poste et sur ses habitudes de travail
- Identifier l’ordre de priorité des tâches ou des missions à accomplir
- Utiliser les outils nécessaires à une bonne organisation de son poste
MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUES
- Apports théoriques et pratiques
- Mise en situation par des jeux de rôle à partir de cas pratiques et vécus
- Méthodes actives et participatives (débats, échanges de perception, échanges d’expérience, …)
- Conception d’outils
- Remise d’un livret explicatif
Modalité d'inscription
Signature d’une convention
Lieu
Sur site en ESAT ou EA
Modalité dévaluation
Questionnaire d'auto-évaluation
Délai d’accès
Dans les 2 mois suivant la signature de la convention
L’inscription devient définitif à compter de la signature de la convention
