Agent d’accueil Standardiste

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Public concerné

Travailleurs en situation de handicap

Modalité d'accueil

5 à 8 personnes

Durée

Nombre et fréquence à définir / minimum conseillé
4 séances de 3h
Soit 12h

Tarif inter-établissements

A 20€/heure/stagiaire

Tarif de groupe

A partir de 1260€

Pré-requis

Aucun

OBJECTIFS

  • Acquérir les compétences pour assurer l’accueil physique
  • Acquérir les compétences pour assurer l’accueil téléphonique


PROGRAMME

SAVOIR-ÊTRE

  • La fonction de standardiste, son rôle et ses différentes missions
  • Valoriser sa présentation physique (Travailler sa tenue vestimentaire, sa voix, sa posture et sa présentation)
  • Connaître et transmettre les valeurs de l’association

SAVOIR-FAIRE

  • Apprendre à se servir d’un poste téléphonique, prendre un appel, mettre en attente, transférer un appel, reprendre un appel
  • Savoir prendre un message, le noter et le restituer
  • Maîtriser l’attitude et le langage face aux situations (attitude et vocabulaire)
  • Apprendre à poser sa voix, parler distinctement, travailler le vocabulaire adapté
  • Apprendre à gérer les situations délicates
  • Gérer les priorités et organiser son travail
  • Comprendre la structure dans laquelle le stagiaire évolue (organigramme de la structure, fonction de chacun)
MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUES
  • Élaboration d’outils pratiques individualisés (mémo, lexique, élaboration de fiches)
  • Apports théoriques, mise en situation concrète par des jeux de rôle
  • Méthodes participatives – Échanges et débats
  • Remise d’un livret de fin de formation


Modalité d'inscription

Signature d’une convention

Lieu

Pantin / Sur site

Dates

Sessions de formation en fonction de vos besoins

Contact

Anne-Laure FRAUD

01 49 91 90 76

Durée d'accés

Toute l’année 2021

 

Modalité d'évaluation

Quiz - QCM
Exercice à chaud

Lu 305 fois Dernière modification le dimanche, 06 décembre 2020 14:09
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