Public concerné
Travailleurs en situation de handicap
Modalité d'accueil
5 à 8 participants
Durée
4 séances de 3 h
Soit 12h
Tarif de groupe
120 euros / heures
Pré-requis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation
Modalité d'évaluation
Test de positionnement en début de formation, résultats d'exercices pratique pendant les sessions, et évaluation en fin de formation.
OBJECTIFS
- Acquérir les compétences pour assurer l’accueil physique et téléphonique
PROGRAMME
SAVOIR-ÊTRE
- La fonction de standardiste, son rôle et ses différentes missions
- Valoriser sa présentation physique (Travailler sa tenue vestimentaire, sa voix, sa posture et sa présentation)
- Connaître et transmettre les valeurs de l’association
SAVOIR-FAIRE
- Apprendre à se servir d’un poste téléphonique, prendre un appel, mettre en attente, transférer un appel, reprendre un appel
- Savoir prendre un message, le noter et le restituer
- Maîtriser l’attitude et le langage face aux situations (attitude et vocabulaire)
- Apprendre à poser sa voix, parler distinctement, travailler le vocabulaire adapté
- Apprendre à gérer les situations délicates
- Gérer les priorités et organiser son travail
- Comprendre la structure dans laquelle le stagiaire évolue (organigramme de la structure, fonction de chacun)
MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUES
- Élaboration d’outils pratiques individualisés (mémo, lexique, élaboration de fiches)
- Apports théoriques, mise en situation concrète par des jeux de rôle
- Méthodes participatives – Échanges et débats
- Remise d’un livret de fin de formation
Modalité d'inscription
Signature d’une convention
Lieu
Sur site en ESAT ou EA
Modalité dévaluation
Test de positionnement
Délai d’accès
Dans les 2 mois suivant la signature de la convention
L’inscription devient définitif à compter de la signature de la convention